Question 1

Qu’est-ce que Flowtrack Web exactement ?

Accepted Answer

Flowtrack Web est un système de gestion d’entrepôt (WMS) infonuagique conçu pour les PME québécoises. Il couvre l’ensemble des opérations d’entrepôt, de la réception à l’expédition, en passant par la gestion d’inventaire, la cueillette et la traçabilité.

Question 2

Est-ce que Flowtrack fonctionne avec mon ERP ?

Accepted Answer

Oui. Flowtrack Web s’intègre aux principaux ERP du marché grâce à son API RESTful. Nos consultants se chargent de configurer l’intégration lors de l’implémentation pour assurer un flux de données fiable entre les deux systèmes.

Question 3

Est-ce que j’ai besoin d’acheter du matériel spécifique ?

Accepted Answer

Flowtrack Web fonctionne sur navigateur, donc pas besoin d’installer quoi que ce soit sur vos postes de travail. Pour la cueillette et la réception, le système est compatible avec la plupart des lecteurs de codes-barres industriels et des tablettes Android.

Question 4

Est-ce que Flowtrack gère le multi-entrepôts ?

Accepted Answer

Oui, les forfaits Professionnel et Entreprise permettent de gérer plusieurs entrepôts à partir d’une seule interface. Vous avez une visibilité en temps réel sur l’ensemble de vos sites.

Question 5

Combien de temps prend une implémentation typique ?

Accepted Answer

Une implémentation typique prend entre 4 et 8 semaines, selon la complexité de vos opérations et de vos intégrations. Nos consultants ont réalisé plus de 3 800 mandats et connaissent les meilleures pratiques pour vous rendre opérationnel rapidement.

Question 6

Est-ce que mes opérations sont interrompues pendant l’implémentation ?

Accepted Answer

Non. Notre approche est conçue pour minimiser l’impact sur vos opérations quotidiennes. On procède par étapes et le basculement vers Flowtrack se fait de façon planifiée, souvent pendant une période creuse.

Question 7

Quel accompagnement offrez-vous au démarrage ?

Accepted Answer

Chaque implémentation comprend un diagnostic de vos processus, la configuration du système, la formation de vos équipes et un accompagnement sur le terrain au démarrage. Nos consultants restent présents jusqu’à ce que votre équipe soit pleinement autonome.

Question 8

Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés sur le site ?

Accepted Answer

Chaque entrepôt a des besoins différents. Plutôt que d’offrir un prix unique qui ne convient à personne, on préfère vous présenter une soumission adaptée à votre réalité. Contactez-nous pour obtenir un prix rapidement.

Question 9

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Notre soumission inclut tous les frais : licence, implémentation, formation et support. Tout est détaillé à l’avance.

Question 10

Est-ce que je peux essayer Flowtrack avant de m’engager ?

Accepted Answer

On offre des démos personnalisées où vous pouvez voir le système en action avec vos propres données et scénarios. C’est la meilleure façon d’évaluer si Flowtrack convient à vos besoins.

Question 11

Quel type de support est inclus ?

Accepted Answer

Le forfait Essentiel inclut le support par courriel. Le forfait Professionnel ajoute le support téléphonique prioritaire. Le forfait Entreprise offre un support 24/7 et un gestionnaire de compte dédié.

Question 12

Quel est le délai de réponse habituel ?

Accepted Answer

Pour les problèmes critiques, notre délai de réponse est de moins de 2 heures. Pour les demandes générales, on vise un retour dans la même journée ouvrable.

Question 13

Est-ce que vous offrez de la formation continue ?

Accepted Answer

Oui. En plus de la formation initiale incluse dans chaque forfait, on offre des sessions de formation continue, des webinaires et du coaching sur le terrain pour le forfait Entreprise.

Question 14

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Vos données sont hébergées au Canada dans des centres de données certifiés. On assure le chiffrement des données en transit et au repos, avec des sauvegardes automatiques quotidiennes.

Question 15

Quelle est la disponibilité du système ?

Accepted Answer

Flowtrack Web offre une disponibilité de 99,9 %. Les mises à jour sont déployées de façon transparente, sans interruption de vos opérations.

Question 16

Est-ce que Flowtrack fonctionne hors ligne ?

Accepted Answer

Flowtrack Web est une application infonuagique qui nécessite une connexion Internet. Cependant, les lecteurs de codes-barres peuvent fonctionner en mode déconnecté temporaire et synchroniser les données automatiquement lorsque la connexion est rétablie.

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